Experiência do cliente e eficiência operacional marcam o primeiro evento da Arbitralis em 2026

Foi realizada na noite da última quarta-feira (11), na sede do Inovabra, em São Paulo, uma edição de 2026 do Esquenta da AB2L (Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs). Na oportunidade, profissionais do ecossistema jurídico e corporativo se encontraram para debater o papel da experiência do cliente (Customer Experience – CX) como fator estratégico para eficiência e competitividade no setor.

Com o painel “Customer Experience: da percepção à vantagem competitiva”, a reunião contou com a participação de duas lideranças que atuam em empresas com operações de grande escala: Ramiro de Gouveia Martins, do Airbnb, e Eduardo Neves, da Porto. Com mediação e apresentação da CRO da Arbitralis, Katsuren Machado, a conversa trouxe casos reais e reflexões práticas sobre gestão de conflitos, organização de operações e construção de jornadas mais eficientes e orientadas ao usuário.

Responsável pelo evento, Katsuren revela que a qualidade dos insights apresentados foi um dos pontos altos da atividade. “Foram reflexões muito concretas sobre operação, gestão de conflitos, experiência e eficiência em ambientes que lidam diariamente com escala e complexidade. Isso trouxe uma densidade muito rica para o debate”, afirmou. Um dos principais insights discutidos foi que excelência técnica, isoladamente, já não garante diferenciação competitiva. “Os especialistas destacaram que mapear a jornada do cliente, simplificar processos e acompanhar métricas como tempo, custo e esforço pode reduzir retrabalho, aumentar eficiência e melhorar a experiência de quem utiliza serviços jurídicos”, acrescenta.

A qualidade do conteúdo e o ambiente de troca entre os participantes também foram destacados por quem acompanhou o encontro. Para a consultora de negócios Débora Obara, a oportunidade reforçou a importância de discutir a CX de forma estratégica no contexto jurídico e empresarial. “Os palestrantes levantaram reflexões muito relevantes sobre Customer Experience e mostraram como é fundamental olhar para a jornada do cliente de forma estruturada. Também foi muito positivo reencontrar colegas do mercado e perceber o ambiente receptivo e colaborativo que o evento proporcionou”, afirmou.

Após as apresentações, os participantes participaram de um momento de networking durante o coquetel realizado no local, fortalecendo conexões entre profissionais que atuam na transformação do mercado jurídico e ampliando o diálogo entre o universo jurídico e outras áreas com maior maturidade em experiência do cliente.

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